Política de Troca e Devolução – Balbino Shop

A Balbino Shop valoriza a satisfação dos clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo de troca e devolução transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original. O reembolso será processado após a análise do item devolvido. O envio do produto será feito por meio de um código de postagem gratuito. Produtos usados, com embalagens violadas ou itens incompletos não serão aceitos.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca, reparo ou reembolso dentro dos seguintes prazos:

• 90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, acessórios, etc.).
• 30 dias para produtos não duráveis (cosméticos, vestuário, etc.).

Para solicitar a troca, é necessário entrar em contato com o suporte e enviar fotos ou vídeos do defeito. Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por troca, reparo ou reembolso. Defeitos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

3. Troca por Produto Errado ou Avariado no Transporte

Se o cliente receber um produto errado ou danificado, deve informar a loja em até 7 dias corridos com fotos do item e da embalagem. Após a análise, será enviado um código de postagem gratuito e o produto correto será enviado sem custo adicional. Caso o problema seja identificado no momento da entrega, recomenda-se recusar o recebimento e informar imediatamente à loja.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (18) 3916-2010
• Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Procedimento:

1. Informar o motivo da troca/devolução e enviar fotos do produto.
2. Aguardar as instruções e o código de postagem gratuito.
3. Após a devolução, a análise será realizada e, se aprovada, o cliente poderá optar por troca, vale-compra ou reembolso.

5. Reembolsos e Formas de Pagamento

• O reembolso será realizado exclusivamente via Pix, em até 30 dias após a análise do produto devolvido.
• O cliente deve fornecer a chave Pix no momento da solicitação.
• Para trocas, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.

6. Garantia de Produtos

A Balbino Shop segue as diretrizes do CDC para garantia:

• 90 dias para produtos eletrônicos com defeito de fabricação.
• 30 dias para acessórios e produtos não duráveis.
• A garantia não cobre mau uso, quedas, contato com água, impactos ou desgaste natural.
• O prazo para reparo ou substituição do produto é de até 30 dias úteis após a análise.

7. Regras Especiais para Períodos Promocionais

• Durante promoções e campanhas relâmpago, trocas e devoluções seguem as mesmas regras.
• Caso a promoção tenha encerrado, o valor considerado será o pago na compra.
• Brindes não possuem garantia ou direito à troca.

8. Condições para que a Devolução ou Troca seja Aceita

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original, com manuais e acessórios completos.
• A nota fiscal deve acompanhar o produto na devolução.
• Produtos sem os itens originais serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

9. Contato e Suporte

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (18) 3916-2010
• Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Compromisso da Balbino Shop

A Balbino Shop segue rigorosamente a legislação vigente, oferecendo um processo de troca e devolução claro e eficiente para garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes.